游客在旅游地消费时应擦亮双眼辨别真伪，并记住索要发票，以便上当受骗后索赔。

    春暖花开又一年，三月是旅游的季节，当我们正在筹划去哪里旅游的时候，铺天盖地的旅游广告迎面而来，众多的消费者被“特价线路”、“赠送礼品”，“30元可游深圳”等大大小小的旅游广告吸引得眼花缭乱。

    在今年3·15国际消费者权益日到来之即，信息时报《游周刊》提醒广大读者和消费者，在选择旅行社和产品线路时，不要以价格高低作为唯一标准，也不宜忽视实际可能地讨价还价、压低价格，切记“一分钱一分货”。在自己的权益受到侵害的时候，切记要合理的善用法规保护自己。

    旅游市场鱼龙混杂

    旅游作为一种时尚的生活方式逐渐的走进了人们的生活，旅游消费在居民消费中越来越重的比例。

    价廉物美是所有消费者的共同追求，但是任何商品和服务价格都是由成本加上合理的利润构成的。对于旅游来说，交通、住宿、餐饮、景区游览等项目的费用和旅行社招徕、组织、联络、接待中支出的费用是成本，加上旅行社的合理利润构成价格。如果游客支付的旅游费用低于价格或成本的话，旅行社肯定不愿意。由于大部份的游客不了解旅游服务及其价格，一些旅行社为了吸引游客，就压低直观报价，用质次价高的自费旅游项目和购物活动来弥补接待费用的不足并获得利润。

    如果一旦游客选择了这类旅游，旅行社及其导游等通常就要诱导、欺骗甚至强迫游客参加自费项目和购物活动。对于游客来说，已经做好了出游计并且报名交纳了旅游费，大多都不得不听从安排，否则就会产生对立甚至发生矛盾冲突，大大影响了出游的兴致、情绪、牺牲了旅游质量，也就是我们常说到的“花钱买罪受”。

    出门DO-RE-MI问你知不知

    旅途中，你是否在旅游的过程中被诱惑，大大出手买下高价产品?你是不是在旅途中对“简陋的四星住宿”所控诉过?决定出门旅游，有三样必做的功课，做通做透即可助你前程无忧，乘兴而去，开心归来。

    1、选择有资质的旅行社

    游客在出游之前尽可能详细了解旅游价格所包含的项目及标准，并根本常识或事先了解、掌握的信息分析其真实性、合理性，对旅行社关于机票、酒店、景区门票等价格折扣、优惠的解释、说明也可以进行一些分析和判断。在报团的过程中，旅行社推荐的自费项目有权不参加，如参加请慎重选择，并要求旅行社将其纳入旅游计划和价格中。

    另外，消费者可根据自己的消费能力选择合适的旅游线路及行程安排，在不影响旅游目的的情况下，尽量避免在旅游高峰期去热点线路旅游。报名的时候要求旅行社出示《旅行社业务经营许可证》或旅行社分社，服务网点《备案登记证明》，看清名称、地址、业务范围。

    2、认真看清旅游合同

    游客一定要与旅行社签定旅游合同，在合同中明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容。如果接受自费项目，则必须标明名称、价格。另外，在参观、游览、娱乐项目要明确时间、主要内容和门票费是否含在团款中，不接受“远观”某某景点。

    在住宿方面，也应该注明饭店名称、标准或星级、价格。必要时通过互联网等渠道提前查询，不接受“相当于三星”、“准四星”、“待评五星”等表述。旅行社在旅游价格应尽可能细化，特别是所包含的项目内容，自费项目及价格必须在合同中标明且坚持自愿参加原则。而违约责任中应该明确游客与旅行社各自承担的责任及赔偿标准、纠纷处理方式、投诉机构。游客在签完合同后，一定要看清合同是否加盖了旅行社的公章，以确认合同的真实性。

    3、旅游购物必索发票

    外出旅游之前消费者可以事先了解当地的特色产品、纪念品等旅游商品及其性能、价格，并做好准备。购物的时候也尽量了解商品的相关知识，辨别真假伪劣。在购物的过程中，应该选择证照齐全的销售场所，并记住索要发票，以便上当受骗后索赔，注意收集证据。对于贵重的物品，如果商家不提供购物凭证和必须提供的证书及手册，那么消费者最好就不买。如果游客到实行购物退税制度的国家，注意按照导游、旅行社的提示办理退税，但一般不要完全交由境外导游或者旅行社办理，以防欺骗。

    另外，在游览的过程中，一般不接受导游、旅行社提出的变更旅游计划、调整项目或压缩计划项目时间、增加新项目等建议，出于天气、景区游客数量过多等原因所进行的日程顺序而不是项目内容的调整可以接受。导游、旅行社等临时提出新项目，应该问清内容、特性、收费标准，如果想参加，应该要求导游、旅行社将这些内容补充写入行程计划并且签字盖章，否则拒绝参加。

    举措

    穗开展旅游服务质量提升年活动

    联合执法整顿游市“黑店”，违法违规旅企将被曝光

    为深入贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，全面提升旅游服务质量，在国家旅游局“2010全国旅游服务质量提升年”启动仪式后，广州市旅游局迅速行动，围绕本市年底将要举办“亚运”的盛事，按照《2010全国旅游服务质量提升年活动方案》的工作部署，在广州市委、市政府的领导下，由市整顿和规范市场经济秩序办公室牵头，联合旅游，工商、公安、交通、城管、法制、电信、媒体等多个部门，依据《旅行社条例》等相关法规，合力整顿旅游市场，重点打击非法组织“旅游”、非法购物“黑店”，根除广州市旅游行业的毒瘤。同时，加强导游员队伍整顿，重点查处未取得导游证从事导游活动的行为;查处未经旅行社委派私自带团旅游的行为;查处导游员服务态度恶劣、索要小费和擅自变更行程等违规行为。春节期间，广州市属旅行社的今年春节黄金周服务质量有了明显的改善，投诉宗数比去年同期下降了46.2%。

    此外，广州市旅游质量监督检查所将在每季度未定期向社会发布旅游投诉情况，促进旅游企业重视旅游服务质量问题，引导广大市民选择有良好信誉的旅游企业，理性进行旅游消费。

    另据了解，由于旅游者购买旅游消费品唯一的有形展示是通过旅游服务合同的标的进行约定，而因缺乏一套统一、规范的服务标准定义，致使许多旅游消费者常常被虚假的概念所误导。市旅游局制定的《广州市旅行社行业服务行为规范》(征求意见稿)已下发有关部门和行业协会征求意见，加快实施以标准化为手段提升旅行社服务质量，通过规范旅行社服务标准定义和旅游合同约定标的表述用词，使游客“明明白白去旅游”，让无良经营者无法“偷梁换柱”，避免一些不规范和容易产生歧义的概念诱发服务质量纠纷，努力为旅游市场提供透明、公平的交易环境。

    另外，广州市旅游局还将组织相关媒体开展2010全国旅游质量提升年系列宣传和报道，大力宣传质量年活动中涌现的好经验、好做法，同时曝光一些旅游企业和从业人员的违法违规行为。通过宣传，扩大影响，为质量年营造良好的舆论氛围。