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>> 本栏目现主要由旅游业界知名人士:李存修 男 1942年生于山东省安丘市临浯镇石家埠村广东省旅游文化协会会长,社会兼职:中国作协会员、中国译协理事、中国散文家学会理事、大学兼职教授,在线同大家交流。
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互联网思维盛行 国内酒店集团如何推陈出新
麦子
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互联网思维盛行 国内酒店集团如何推陈出新

我国的酒店业目前正处于飞速发展的阶段,国际酒店集团在中国市场中的发展前景无疑成为了时下业内人士的焦点话题。近年来,国际集团的本土化和技术创新也引起了我们的强烈关注。因此,国内酒店品牌管理者都清楚,自己的酒店盈利与否主要取决于能否做得比国际品牌更让消费者满意。打破陈规,居安思危,积极创新才能力争上游,免遭被市场淘汰的“悲剧”。

  开元酒店集团——欲打造酒店智能客房服务平台

  “酒店智能技术”进入酒店业已不是新话题,而每次智能技术会给酒店业带来经营管理理念的巨大变革,比如,更加强调对客人的“高效服务”、“个性化服务”、“信息化服务”,可以针对客人的喜好和住店经历提供优质的个性化服务,人们出门在外将能享受到像在家一样的便捷与舒适。

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  酒店智能化是大势所趋,在这个趋势下,开元酒店集团选择了做先行者。10月10日下午,开元酒店集团与杭州欧维客信息科技有限公司战略合作签约仪式在杭州举行。此次开元与欧维客战略合作推出的OSTV酒店智能电视交互平台,是以房间电视为人机交互界面,“即点即通”。对客人来说,这个平台到底能带来怎样简单和易用之处?

  首先,入住开元旗下任何一家酒店的宾客,均可通过智能电视、手机微信等得到酒店推送的服务信息或资讯。其次,该平台搭载房务宝移动应用软件,为酒店客房服务人员实现智能化高效工作。同时,该平台可以与酒店前台系统、会员系统等智能系统连接,实现会员身份识别,消费习惯记录等,不同的客人入住,能够满足每个人的个性化需求。

  此外,该平台将整合酒店周边资源,打造出电视平台购物商城、手机微信商城,宾客通过平台一键下单自己喜爱的商品,可享受极速送达服务。近期,该平台将在开元酒店集团旗下杭州开元名都大酒店、浙江三立开元名都大酒店等进行试点上线,并陆续覆盖各在营开元酒店。

  铂涛酒店集团——麗枫酒店服务引入智能化机器人

  近日,麗枫酒店联合云迹科技公司在北京亚运村店率先引入酒店服务机器人,成为国内首家实现服务型机器人全程智能化服务的酒店。这也是麗枫酒店继引入了客房智能化控制、五星音乐洗浴、蓝牙音乐等功能后,在智能化设备上的又一次创新和尝试。

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  在麗枫酒店北京亚运村店,顾客只需致电前台,随后物品的配送工作均由机器人完成。过程中,机器人实现自主搭乘电梯、躲避路障、寻找客房、致电顾客、返回前台的全流程服务。

  迈点网记者了解到,作为国内第一个能实现酒店全流程业务跑通的机器人公司,云迹科技主攻室内商用机器人服务,积累了大量服务型机器人研发和操作经验,此次酒店服务型机器人运用云迹领先的室内定位技术和智能导航技术,可实现室内亚米级精确智能定位、提供多样化自助服务。

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  麗枫酒店开发总监张珂表示,酒店服务机器人绝不是一个噱头,而是有着极大价值潜力的探索方向:“引入云迹的服务机器人,能省去我们员工大量重复性劳动,让他们可以专注于为客人提供更周到的服务。”

  东呈酒店集团——从O2O到“云+端”,微信卡包助力酒店营销

  作为微信在酒店业合作的代表企业,东呈酒店集团于今年四月联合微信支付发布了“云酒店”概念,希望通过“云+端”的结合为消费者提供更加便捷、全面,不受外部条件限制的酒店服务,并通过技术的推动,最终变革酒店业的服务与管理体系。

  今年7月31日,东呈酒店集团再接再厉,在酒店业率先完成了微信卡包2.0的升级。目前的东呈会员卡已经升级为会员的个人中心,成为了继微信服务号之后,东呈在微信平台的又一大服务入口。卡包1.0时代的会员卡其实质仍然是线下的实体卡——除了身份证明,没有其他用处;而现今升级后的微信卡包里的东呈会员卡,才算是真正进入到了“互联网+”时代的电子智能会员卡。

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  除了预订酒店、积分查询等常规功能之外,东呈的微信卡包会员卡在营销以及会员体验上都有所突破:电子会员卡页面底部新增营销活动以及优惠券领取入口,而即将过期的优惠券也会在卡包处显示红点提醒消费者。东呈对这些功能寄予厚望,希望日后能够成为高效触达会员的营销渠道。

  此外,东呈在消费者体验上也进行了新的拓展:点击会员卡选择“适用门店”,即可看到距离最近的酒店,还能直接一键导航到店,查看酒店周边真实街景。消费者可以通过微信卡包这样一个轻入口,获得更加全面、便捷的服务。

  总结:随着移动互联网、云计算等新技术及应用不断涌现,不论是旅游度假还是商务出行,越来越多的消费者希望在酒店享受个性化的高科技服务。在全球酒店业发生变革之际,传统酒店业将在互联网时代中发生变革,无论是国际酒店集团还是国内酒店集团,都应当审时度势,与互联网发生越来越紧密的联系。


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